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Enfoque Metodológico

El enfoque metodológico de este Observatorio debe pasar por un entramado de información útil para la toma de decisiones. El modelo de análisis tiene que ser sencillo, pero al mismo tiempo lo suficientemente extensivo para analizar las principales características del sector turismo.

Siguiendo los tres aspectos indicados anteriormente en la limitación sectorial, la metodología se estructurará en dichos aspectos:

  • Análisis de la demanda.

Desde el punto de vista de la demanda es necesario captar, conocer, estructurar y fidelizar al perfil que actuará como cliente. Para ello, es necesario analizar los siguientes bloques de trabajo:

  • Conocer al cliente antes de la venta; es decir, conocer cuáles son los criterios de decisión que el cliente aporta para decidir una oferta (hábitos, motivos,…).
  • Analizar la venta; es decir, cómo, cuándo y con qué características tiene lugar el concepto de turismo (características de la estancia, nivel de gasto,..).
  • Analizar la postventa; es decir, análisis del grado de satisfacción del turista, ya que un elevado grado de satisfacción permitirá: fidelizar al turista y/o hacer que este ejerza de prescriptor de ese destino turístico.
  • Análisis de la oferta.

En este sentido, es necesario conocer si existe una oferta y una infraestructura adecuada para conseguir los objetivos.

Los elementos a analizar más importantes dentro de la oferta son:

  • Situación y capacidad: analizar el nivel de oferta existente, su capacidad, su flexibilidad,…
  • Cualificación; es decir, el grado de capacitación de los recursos humanos.
  • Nivel de actividad; es decir, conocer el nivel de ocupación y el de actividad que tienen los distintos establecimientos que componen la oferta.
  • Percepción del entorno.

La percepción del entorno permite ver en qué medida la actividad turística se percibe socialmente como un soporte relevante desde el punto de vista económico.

Para realizar este análisis deberán estudiarse las siguientes cuestiones:

 

  • Elementos dinamizadores de la oferta; es decir, el efecto que puede suponer la identificación de nuevas oportunidades de negocio, lo que favorece la creación de actividades que complementen y diversifiquen la oferta.
  • Percepción de la demanda turística: análisis de la percepción de la población local de la importancia que la actividad turística puede tener desde el punto de vista económico.
  • Orientación hacia la demanda turística: percepción general de ofrecer una estancia agradable a los potenciales clientes.
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